隨著中國(guó)呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展，電話(huà)銷(xiāo)售企業(yè)都紛紛選擇呼叫中心來(lái)幫助企業(yè)提高電話(huà)銷(xiāo)售效率，各種IT通信、呼叫中心相關(guān)企業(yè)都需要足夠的實(shí)力和耐力，并從企業(yè)的切實(shí)需求入手、推出適合不同細(xì)分行業(yè)的、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)簡(jiǎn)單化的產(chǎn)品組合，并配合大規(guī)模的宣傳推廣，才能最終贏得這個(gè)市場(chǎng)。越來(lái)越多的基于云的呼叫中心解決方案和服務(wù)的采用，人工智能，客戶(hù)關(guān)系管理和知識(shí)管理等技術(shù)的集成以及對(duì)全渠道呼叫中心解決方案需求的激增是決定呼叫中心市場(chǎng)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。在各個(gè)行業(yè)中，銀行，金融服務(wù)和保險(xiǎn)(BFSI)領(lǐng)域有望蓬勃發(fā)展，到2027年，呼叫中心的市場(chǎng)價(jià)值將超過(guò)100億美元。零售和消費(fèi)品行業(yè)也正在加速增長(zhǎng)。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，呼叫中心產(chǎn)業(yè)已面臨著變革下的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，越來(lái)越多的新技術(shù)、新理念被引入到呼叫中心系統(tǒng)中來(lái)。呼叫中心系統(tǒng)的部署方法和服務(wù)模式都呈現(xiàn)出了多元化發(fā)展趨勢(shì)。自建式呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不再是企業(yè)用戶(hù)的唯一選擇，托管式呼叫中心、外包式呼叫中心、云計(jì)算呼叫中心等等，越來(lái)越多的新型呼叫中心模式正在以驚人的震憾力沖擊著人們的視野，時(shí)至今日，隨著用戶(hù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量要求的進(jìn)一步提高，呼叫中心市場(chǎng)需求仍將持續(xù)高速增長(zhǎng)，未來(lái)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間巨大，這無(wú)疑為呼叫中心技術(shù)（設(shè)備）廠(chǎng)商提供了良好的發(fā)展契機(jī)。

我國(guó)呼叫中心業(yè)務(wù)內(nèi)容不斷擴(kuò)展，涉及到電子郵件、短信、微信、微博等多種媒介，基本實(shí)現(xiàn)了web文本、語(yǔ)音、視頻等多媒體接入。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、5G技術(shù)等新一代信息技術(shù)深入應(yīng)用，呼叫中心的服務(wù)類(lèi)型更加豐富，行業(yè)發(fā)展進(jìn)入全新時(shí)代。作為國(guó)內(nèi)唯一由眾多國(guó)內(nèi)外行業(yè)協(xié)會(huì)、政府主管部門(mén)直接參與組織的呼叫中心領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)展覽,以其“主題明確、特色突出、注重實(shí)效、不斷創(chuàng)新”的一貫風(fēng)格，在行業(yè)中的知名度與影響力與日俱升。業(yè)內(nèi)人士已將其視為“了解行業(yè)信息、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、展示企業(yè)品牌、拓展貿(mào)易渠道、尋求合作機(jī)會(huì)”的最佳平臺(tái)。展會(huì)的良好效果贏得了眾多展商和觀眾的好評(píng)與青睞。已成為亞洲權(quán)威性最強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)性最高、規(guī)模最大的呼叫中心行業(yè)盛會(huì)。 ??